Современные системы управления качеством: от контроля к совершенству процессов
2025-10-27 15:41
Курс «Современные системы управления качеством: от контроля к совершенству процессов»
Описание программы:
В современной конкурентной среде качество продуктов и услуг стало ключевым фактором успеха и выживания бизнеса. Речь уже не просто об отделе технического контроля (ОТК), а о выстраивании комплексной системы, вовлекающей весь персонал и все процессы компании.
Цели курса.
Дать слушателям системное понимание философии, принципов и практических инструментов управления качеством. Выпускники курса смогут не только находить и устранять дефекты, но и выстраивать профилактические системы, предотвращающие их появление, что напрямую ведет к снижению издержек, повышению удовлетворенности клиентов и укреплению репутации бренда.
По окончании курса слушатель будет знать и уметь:
Знать эволюцию подходов к качеству (от контроля к TQM и бережливому производству).
Понимать требования международных стандартов ISO 9001:2015 и логику построения системы менеджмента качества (СМК).
Уметь применять основные инструменты контроля и анализа качества: Диаграммы Парето, Исикавы, контрольные листки, гистограммы, стратификацию, контрольные карты, диаграммы разброса.
Владеть методикой FMEA-анализа (анализ видов и последствий отказов) для профилактики рисков.
Проводить внутренние аудиты процессов на соответствие требованиям.
Выстраивать эффективные процессы обработки рекламаций и корректирующих/предупреждающих действий.
Внедрять принципы Бережливого производства (Lean) и 6 сигм для снижения вариабельности процессов.
Рассчитывать ключевые показатели эффективности (KPI) в области качества.
Формат обучения.
·Форма обучения: очная с применением дистанционных технологий (возможно изменение формата обучения по согласованию).
·Продолжительность: 36 академических часа
·По окончании выдается сертификат установленного образца.